10 Rekomendasi Cloud CRM Platform Terbaik untuk Bisnis Anda

Banyak bisnis yang masih kesulitan dalam melacak interaksi pelanggan, mengatur pipeline penjualan, atau menjaga loyalitas pelanggan. Masalah ini sering muncul karena data tersebar di banyak tempat dan tidak terintegrasi, sehingga tim marketing maupun sales kesulitan bekerja secara efektif.

Cloud CRM Platform dapat menjawab keresahan tersebut. Sistem ini dapat memudahkan bisnis dalam mengelola interaksi pelanggan, manajemen prospek, hingga pipeline penjualan dari satu dashboard yang bisa diakses kapan saja dan di mana saja.

Dalam artikel ini, Anda akan memahami tentang apa itu Cloud CRM, manfaatnya, serta 10 rekomendasi Cloud CRM Platform terbaik yang bisa membantu bisnis Anda berkembang lebih cepat.

Cloud CRM Platform adalah software Customer Relationship Management (CRM) yang berjalan di server berbasis cloud, bukan diinstal secara lokal (on-premise). Solusi ini lebih fleksibel dibanding CRM on-premise karena mudah diakses dan dikelola dari mana saja.

Selain itu, perbedaan CRM on-premise vs cloud juga meliputi beberapa aspek lain. Cloud CRM lebih hemat biaya serta mudah diperbarui secara otomatis oleh penyedia layanan.

Dengan sistem ini, tim sales, marketing, dan customer service dapat bekerja lebih efisien karena semua data pelanggan tersimpan rapi dan terpusat di cloud.

Mulai dari efisiensi biaya hingga kemudahan akses data, semua manfaat Cloud CRM ini bisa langsung dirasakan oleh tim sales, marketing, hingga customer service. Berikut ini beberapa manfaat utama yang perlu Anda ketahui:

Dengan Cloud CRM, Anda tidak perlu lagi membeli server, perangkat keras, atau mempekerjakan tim IT dalam jumlah besar. Cukup dengan membayar biaya langganan, bisnis Anda sudah dapat menggunakan sistem CRM lengkap tanpa biaya yang mahal di awal.

Semua aktivitas dan interaksi pelanggan tercatat otomatis dalam sistem Cloud CRM. Data ini bisa dianalisis secara real time untuk memahami pola perilaku pelanggan dan membantu tim Anda menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.

Karena berbasis cloud, bisnis Anda bisa mengakses data pelanggan kapan pun dan di mana pun, baik saat di kantor, rumah, maupun perjalanan bisnis. Fleksibilitas ini membuat koordinasi tim lebih mudah dan respons terhadap pelanggan menjadi lebih cepat.

Anda bisa menyesuaikan Cloud CRM dengan pertumbuhan bisnis Anda. Misalnya untuk startup ataupun perusahaan besar, sistem ini bisa dikustomisasi fiturnya sesuai kebutuhan tanpa harus melakukan perubahan besar pada sistem yang sudah ada.

Fitur otomatisasi untuk tugas berulang seperti manajemen prospek, follow-up leads, dan laporan penjualan dapat membantu tim Anda bekerja lebih efisien. Dengan begitu, tim Anda dapat mengalokasikan tenaga dan waktunya untuk tugas yang lebih strategis.

Baca juga: Apa itu Database Server? Fungsi, Cara Kerja, Jenis dan Contohnya

Mekari Qontak adalah Cloud CRM Platform lokal yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola deal dan pipeline penjualan dengan lebih efektif. Didukung fitur seperti Sales GPS tracking, custom report, serta integrasi WhatsApp Omnichannel dan WhatsApp Call, Mekari Qontak membuat komunikasi dengan pelanggan jadi lebih cepat dan terukur.

Fitur unggulan Mekari Qontak: 

• Manajemen deal
• Manajemen pipeline
• Sales GPS tracking
• Custom report
• Chatbot AI
• WhatsApp Omnichannel Integration

HubSpot CRM merupakan platform all-in-one yang mengintegrasikan manajemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu sistem berbasis cloud. HubSpot memudahkan bisnis dalam mengelola seluruh interaksi pelanggan secara terpusat.

Fitur unggulan HubSpot CRM:

• Manajemen kontak
• Integration
• Deals
• Task & activities
• Pipeline management
• Reporting dashboard

Insightly menyediakan CRM berbasis cloud yang fokus pada otomatisasi penjualan dan manajemen prospek. Fitur utamanya mencakup sales pipeline, workflow automation, produk & quotes, hingga analitik terperinci. Insightly dapat membantu tim sales dalam membuat penawaran secara otomatis sehingga mempercepat proses closing.

Fitur unggulan Insightly:

• Sales pipeline & lead management
• Business workflow & process automation
• Products, price books & quotes
• Mobile app
• Customization
• Analytics and reporting

Copper CRM adalah platform yang terintegrasi penuh dengan Google Workspace, sehingga memudahkan bisnis Anda dalam melakukan sinkronisasi data dari Gmail, Calendar, hingga Drive. Cloud CRM ini ideal bagi bisnis yang sudah bergantung pada ekosistem Google untuk kolaborasi sehari-hari.

Fitur unggulan Copper CRM:

• Pipeline management
• Reporting
• Contact management
• Project management
• Google workspace integration
• Mobile app

Pipedrive dikenal sebagai CRM berbasis visual dengan tampilan pipeline drag-and-drop yang memudahkan tim sales dalam mengelola prospek. Selain itu, tersedia fitur email integration, activity management, lead management, dan contact management untuk mengatur alur penjualan agar lebih intuitif

Fitur unggulan Pipedrive:

• Visual sales pipeline
• Email integration
• Activity management
• Lead management
• Contact management

Capsule CRM menawarkan interface sederhana dengan fokus pada manajemen kontak. Didukung fitur seperti visual kanban pipeline, sales analytics, dan task management, Capsule cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.

Fitur unggulan Capsule CRM:

• Contact management
• Kanban visual pipeline
• Sales pipeline
• Sales analytics
• AI Content assistant
• Task management 

Engagebay adalah Cloud CRM yang menghadirkan fitur cerdas untuk membantu tim penjualan meningkatkan produktivitas. Salah satu keunggulannya yaitu Smart Win Probability Scores dapat membantu tim sales dalam menilai peluang closing dengan lebih akurat.

Fitur unggulan Engagebay: 

• Contact management
• Smart Win Probability Scores
• Automated Busywork
• Effortless Personalization

Zoho CRM adalah solusi untuk bisnis yang ingin memperkuat manajemen prospek sekaligus kampanye marketing. Software ini telah terintegrasi dengan Google Ads untuk paket premium, sehingga mendukung strategi pemasaran digital lebih efektif.

Fitur unggulan Zoho CRM:

• Manajemen Kontak
• Manajemen Prospek
• Automasi Alur Kerja
• Pengelolaan perjalanan
• Integrasi omnichannel
• Dukungan Asisten AI

Salesforce adalah salah satu CRM enterprise yang digunakan oleh perusahaan dengan kebutuhan penjualan kompleks. Fitur intinya meliputi contact management, laporan & dashboard, otomatisasi alur kerja, omni-channel support, serta ribuan integrasi pihak ketiga. 

Fitur unggulan Salesforce CRM:

• Contact management
• Reports, dashboards, and analytics
• Automation, workflows, and approvals
• Third-party integrations
• Omni-channel support
• Mobile CRM

Dynamics 365 merupakan software Microsoft yang menggabungkan CRM dengan AI untuk meningkatkan kinerja tim penjualan. Software ini terintegrasi penuh dengan ekosistem Microsoft seperti Outlook, Teams, dan Power BI sehingga cocok untuk bisnis yang sudah menggunakan layanan Microsoft. 

Fitur unggulan Dynamics 365:

• Pipeline management
• Copilot-generated email drafts and call summaries
• Forecast sales
• Team performance analysis
• AI-based Scoring

Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, Anda perlu memilih Cloud CRM Platform yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnis, baik dari sisi fitur maupun skalabilitas. Berikut beberapa tips penting yang bisa dijadikan panduan:

Langkah awal yang sangat esensial yaitu memastikan penyedia CRM memiliki sertifikasi keamanan data internasional, seperti ISO atau GDPR compliance. Hal ini penting agar data pelanggan dan transaksi bisnis tetap aman dari potensi kebocoran.

Pilih platform dengan fitur yang sesuai prioritas bisnis Anda, seperti manajemen prospek (lead management), pipeline penjualan, atau integrasi omnichannel. Dengan cara ini, sistem yang digunakan akan membantu penjualan dan pemasaran bisnis Anda.

Sebuah CRM yang baik harus dapat terhubung dengan software lain seperti email, WhatsApp Business API, aplikasi akuntansi, atau sistem ERP lainnya. Dengan integrasi ini, data pelanggan akan lebih terpusat dan alur kerja tim akan lebih efisien.

Penting untuk mempertimbangkan aspek interface dan user-friendly yang sederhana. Karena hal ini sangat krusial untuk tim sales maupun marketing agar lebih mudah beradaptasi sehingga mampu mengoperasikan sistem CRM lebih optimal.

Tips terakhir yaitu pastikan CRM yang dipilih dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Mulai dari CRM untuk startup hingga perusahaan menengah atau besar, platform CRM harus bisa ditingkatkan fiturnya tanpa perlu mengganti sistem yang sudah ada sebelumnya.

Baca juga: Layanan Server dengan IOPS Tinggi, Semakin Produktif?

Cloud CRM Platform memberikan kemudahan bagi bisnis untuk melakukan berbagai tugas mulai dari pengelolaan pelanggan hingga yang sampai berdampak yaitu membangun loyalitas. 

Dengan sejumlah keunggulan dibanding sistem CRM on-premise, CRM berbasis cloud patut dipertimbangkan untuk menjadi solusi modern dalam mendongkrak pertumbuhan bisnis Anda.

Dari berbagai pilihan di atas, Anda bisa menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Jika ingin sistem yang kuat untuk manajemen deal, pipeline, dan komunikasi omnichannel, Cloud CRM Platform Mekari Qontak adalah rekomendasi terbaik.

Sebagian besar platform CRM modern, seperti Mekari Qontak, sudah berjalan di atas infrastruktur cloud mereka sendiri. Hal ini memudahkan bisnis karena tidak perlu lagi mengurus server atau instalasi teknis yang rumit, cukup menggunakan layanan berbasis SaaS.

Namun, bagi perusahaan yang ingin mengembangkan sistem CRM internal, melakukan integrasi dengan aplikasi lain (misalnya ERP, data warehouse, atau analitik berbasis AI), infrastruktur cloud tambahan tetap dibutuhkan. Seperti misalnya layaan Cloud VPS dari Biznet Gio dapat berperan sebagai penyedia infrastruktur yang andal, scalable, dan aman untuk menopang aplikasi bisnis.

Dengan begitu, baik menggunakan CRM SaaS seperti Qontak maupun membangun solusi CRM kustom, perusahaan tetap dapat memastikan performa dan keamanan data terjaga melalui layanan cloud lokal dari Biznet Gio.